Servicio de calidad al cliente | Tijuana
19. Abril 2018. - 20. Abril 2018., 2:00 pm - 6:00 pm
(Guardar en calendario)
Instalaciones de CECETUR
Fecha: 19 y 20 de abril, 2018
Hora: 2 a 6 pm
Lugar: Instalaciones de CECETUR
Dirección: Sinaloa de Leyva, esquina con Amado Nervo 306 -A Fracc. Los Ángeles, La Mesa, Tijuana
CECETUR: Servicio de calidad al cliente
Dirigido a: Personas interesadas en establecer relaciones permanentes con sus clientes.
Duración: 8 horas
Al finalizar el curso, el participante logrará mejores relaciones con los clientes, al cumplir sus expectativas en el servicio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1.- Distinguirá los criterios que califica el cliente en el servicio.
2.- Identificará momentos de verdad en su empresa.
3.- Redactará criterios personales en la prestación de su servicio.
4.- Analizará los beneficios personales de una actitud proactiva.
5.- Identificará conductas que mejorarán su comunicación con el usuario.
6.- Identificará estrategias para ampliar su inteligencia emocional.
7.- Aprenderá el mecanismo para el manejo de quejas.
7.- Conocerá las necesidades psicológicas que tienen los usuarios.
8.- Conocerá estrategias para detectar la personalidad del los usuarios.
9.- Aprenderá actitudes para manejar las conductas inadecuadas de los usuarios.
10.- Practicará estrategias para conciliar relaciones con clientes insatisfechos.
1.- Servicio Fabuloso.
2.- Percepción y calidad.
3.- Momentos de Verdad en el servicio.
4.- Dimensiones del Servicio de Calidad.
II.- HABILIDADES DEL PRESTADOR DE SERVICIOS.
1.- Perfil del prestador de Servicios.
2.- Actitud de Proactividad.
3.- Habilidad de Comunicación asertiva.
4.- Inteligencia emocional en el servicio.
5.- Manejo de quejas.
III.- EL USUARIO DE NUESTROS SERVICIOS.
1.- Necesidades básicas de los CLIENTES
2.- Tipos de clientes.
MDH. Norma Y. Cortés
Especialista en Docencia.
Maestría en Desarrollo Humano
Inversión
$1,600 pesos +IVA por persona (Precio Normal)
$1,500 pesos +IVA por persona (Clientes de TicketMóvil y AFN)
Con reconocimiento de la STPS.
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